來，先幫我個忙，用直覺回答這個問題：
最近電視上有一個很有趣的房仲業廣告，描述一個房仲不斷被打槍，中槍卻仍帶著很陽光的笑容，請問是哪一家房仲的廣告？
再提醒一次：不要太用力想、也不要現在就跑去孤狗答案，更不要偷看下面的影片，用直覺回答。
這個問題跟主題有什麼關係呢？答案是～～
沒什麼太大的關係XD
好吧，也不是完全沒關係。
這個廣告的基調，是想呈現這家房仲的業務員是不管你再怎麼澳、不管你給他打槍刁難多少次，都一樣會帶著真誠陽光的笑容，而且絕對不會說你是澳客。如果以一個客戶的角度來講，當然如果碰到這樣以客為尊、"客戶永遠是對的"的業務員或企業，會是非常好的事......不過，我想透過這篇文章傳遞的是另一個重要觀念：以事業經營者的角度來說，像這種客戶是你該花費你的時間、心力與資源去開發與維繫的嗎？
Dan Kennedy大師的答案是否定的。
他常提醒，如果想讓你的事業RUN得更順、收益更高的話，你就會需要定期對你的客戶做的一個重要動作－－開除爛客戶。
聽過80/20法則嗎？用在事業上，就是20％的客戶會帶來80%的營業額；而另80%的客戶則只帶來20%的營業額，不僅如此，通常最會批評抱怨客訴吵來吵去要糖吃的，都不會是那20%，而是那80%的客戶。
所以，如果你想讓事業run得更順、收益更高，那麼你得要敢&肯做一個動作：把那只帶來20%營業額的80%客戶fire掉，專注在另外那帶來80%營業額的20%上。
大部分企業主會擔心這麼做會造成營業額大量減少，因此不敢這樣做，事實上，如果去計算一下自己的事業花了多少有形無形成本在維繫爛客戶上，而那些客戶又帶來多少貢獻值，在比對最後數據結果不證自明。
事實上，也有非常、非常多企業在看清這一點、也針對那些低貢獻的客戶們採取上述行動之後，立刻就看到營業額不降反升，不只如此，許多採取此法的企業主也反應，由於澳客減少的關係，對公司的整體氣氛與士氣也造成了非常正面的影響呢！
Check看看你的事業，把你的客戶們依照貢獻值分個等級，然後決定之後要給予他們如何的差別待遇。對於高貢獻值的20%，你可以透過客戶感謝方案、轉介紹獎勵活動之類的方式，一方面再更提高他們的回購，另方面讓好客戶為你介紹好客戶；對於那另你頭痛的80%嘛....除非他們願意以後"乖"一點，否則就快刀斬亂麻把他們給斬了吧。
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